V-A29 – Anticiper un contrôle de la DGCCRF

Objectifs pédagogiques

• Se prémunir d’un éventuel contrôle en étant conforme aux exigences légales
• Connaître le fonctionnement d’un contrôle DGCCRF
• Connaître les principales raisons des contrôles et des sanctions
• Se préparer au contrôle et limiter sa responsabilité

Public visé et prérequis

• Public :  Tout agent immobilier titulaire d’une carte professionnelle, salariés et collaborateurs d’une agence immobilière
• Prérequis pédagogiques : Aucun
• Prérequis techniques : Pour les formations en visioconférence, le participant devra disposer d’une connexion internet, d’une caméra et d’un micro fonctionnels

Contenu de la formation

• Accueil 
  • Présentation par le CEPSO
  • Tour de table et évaluation des niveaux
• La DGCCRF
  • Présentation de la DGCCRF
  • Principales missions de la DGCCRF
  • Pouvoirs de la DGCCRF
  • La DGCCRF et les autres organes de contrôle des agents immobiliers
  • Quelques chiffres sur les contrôles des agents immobiliers
• Anticiper les raisons des contrôles
  • Information précontractuelle et contractuelle
  • Le barème
  • Les annonces
  • La qualité du bien
  • La médiation et l’opposition téléphonique
  • Les pratiques commerciales trompeuses
  • L’habilitation des collaborateurs
  • L’information des futurs acheteurs ou locataires
• Éviter le contrôle et les sanctions
  • Éviter le contrôle
  • Les bonnes pratiques pour éviter les plaintes et sanctions
  • Comment réagir lors du contrôle
• Conclusion de la formation
  • Remplissage du quiz de validation des connaissances et du questionnaire de satisfaction
  • Tour de table et bilan de la formation