V-A11 – Mieux prévenir et gérer les conflits

Objectifs pédagogiques

• Débloquer une situation tendue et repérer les comportements « à risque »
• Mieux comprendre la survenue des conflits en immobilier avec tous les interlocuteurs (collaborateurs, clients, partenaires…)
• Repérer son mode de fonctionnement en situation de conflit et construire une stratégie pour en développer la gestion

Public visé et prérequis

• Public :  Tout professionnel de l’immobilier, manager ou collaborateur, effectivement ou potentiellement en relation avec la clientèle
• Prérequis pédagogiques : Aucun
• Prérequis techniques : Pour les formations en visioconférence, le participant devra disposer d’une connexion internet, d’une caméra et d’un micro fonctionnels

Contenu de la formation

• Accueil 
  • Présentation par le CEPSO
  • Tour de table et évaluation des niveaux
• Définir le conflit, ses caractéristiques et ses enjeux
  • Repérer les différents comportements lors des situations conflictuelles
    • La boussole des comportements CDP (Conflict Dynamic Profil)
    • Comprendre vos forces et vos faiblesses
  • Identifier les déclencheurs de conflit
    • Découvrir les 9 attitudes les plus irritantes en milieu professionnel
    • Au-positionnement : quels sont vos boutons rouges ?
• Découvrir les apports de la Communication Non Violente dans les situations de communication difficiles
  • L’OSBD les 4 étapes de la Communication Non Violente
  • Mises en situation sur des problématiques vécues et proposées par les stagiaires, en groupe ou en réflexion individuelle à partir de situations rencontrées
• Définir ses axes d’amélioration
  • Construire sa feuille de route pour améliorer sa gestion de conflit.
• Conclusion de la formation
  • Remplissage du quiz de validation des connaissances et du questionnaire de satisfaction
  • Tour de table et bilan de la formation