V-A22 – Se différencier en faisant vivre une expérience client unique

Objectifs pédagogiques

• Proposer à ses clients une expérience plus performante et qualitative et ainsi les fidéliser
• Améliorer la satisfaction client
• Définir et mettre en œuvre des parcours clients performants
• Identifier les incontournables du concept et savoir les mettre en avant
• Construire son tunnel de vente

Public visé et prérequis

• Public :  Transactionnaires ou gestionnaires locatifs
• Prérequis pédagogiques : Aucun
• Prérequis techniques : Pour les formations en visioconférence, le participant devra disposer d’une connexion internet, d’une caméra et d’un micro fonctionnels

Contenu de la formation

• Accueil 
  • Présentation par le CEPSO
  • Tour de table et évaluation des niveaux
• Clarifier son positionnement actuel Expérience Client :
  • Identifier les pistes pour renouveler son positionnement et se différencier
• Définir l’expérience client
  • Différencier expérience client de la relation client
  • Identifier les caractéristiques d’une expérience client réussie
• Les étapes du parcours client
  • Les 3 dimensions de l’expérience clients
  • Les 4 phases de l’expérience clients
• La personnalisation de l’expérience client
  • Appréhender les 3 besoins du client
  • Personnaliser l’expérience Client
• Construire son référentiel expérience client
  • Choisir son mode opératoire
  • Imaginer de nouvelles expériences client
• Autodiagnostic de votre relation client – Change now
  • Définir les profils ciblés (buyers personas)
  • Intégrer la carte d’empathie Pain/Gain
• Comment se différencier
  • Définir sa stratégie océan B&R pour créer une véritable valeur ajoutée
  • Analyser le canevas stratégique
  • Réaliser sa matrice ERAC
• Formuler la proposition de valeur
• Formaliser ses tunnels de vente – physique et numérique
• Conclusion de la formation
  • Remplissage du quiz de validation des connaissances et du questionnaire de satisfaction
  • Tour de table et bilan de la formation